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在心理學(xué)中，有一課叫做“肢體語言”。通過肢體動作，預(yù)測和研判內(nèi)心的活動以及下一步的想法。我們是否可以提出這樣的設(shè)想：可以從訪客在網(wǎng)站頁面的動作，來分析訪客的心理活動以及預(yù)判下一步的動作。

在建站公司網(wǎng)建科技看來，這種分析和研判是有用的。首先是對建站公司有用，收集的數(shù)據(jù)可以用于對后續(xù)對網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)整，有助于后續(xù)網(wǎng)站的改版。其次對網(wǎng)站運(yùn)營也是有利的，可以改進(jìn)網(wǎng)站的運(yùn)營和推廣方法、策略。

為了便于分析，網(wǎng)建科技將分析對象鎖定為“企業(yè)網(wǎng)站”，分析的訪客行為也有所“收縮”，重點(diǎn)分析訪客停留的頁面、瀏覽、下拉、關(guān)閉等行為。

訪客“打開首頁-關(guān)閉”行為分析

這種行為是這樣的：訪客打開企業(yè)網(wǎng)站首頁之后，沒有任何動作，就選擇了關(guān)閉企業(yè)網(wǎng)站。

網(wǎng)建科技分析，這種行為有三種情況。

第一種，訪客是無意間打開的企業(yè)網(wǎng)站，例如點(diǎn)擊了網(wǎng)站的推廣鏈接，這種訪問屬于“無效訪問”，訪客沒有了解企業(yè)產(chǎn)品的需求。

第二種，訪客通過瀏覽首頁，已經(jīng)完全了解了企業(yè)的信息，獲得了自己所想要的信息，然后選擇了離開。一些營銷企業(yè)網(wǎng)站會做成“單頁面首頁”，首頁幾乎包含了網(wǎng)站的所有信息。

第三種，訪客打開首頁之后，首頁效果與自己的預(yù)想差距較大，果斷選擇關(guān)閉。

后兩種情況的企業(yè)網(wǎng)站，都需要對網(wǎng)站進(jìn)行改進(jìn)。針對第二種情況，可以適當(dāng)采取首頁分屏的設(shè)計(jì)，引導(dǎo)用戶進(jìn)一步操作。針對第三種情況，需要提升首頁的視覺效果。

訪客“打開產(chǎn)品頁面并點(diǎn)擊單個(gè)產(chǎn)品”行為分析

產(chǎn)品欄目是企業(yè)網(wǎng)站的重要組成部分。如果訪客點(diǎn)擊了產(chǎn)品欄目，說明這類訪客是“具有了解或者購買產(chǎn)品的意向”的。

針對這類訪客，企業(yè)網(wǎng)站的策略就是“促成與客戶聯(lián)絡(luò)”。所以，對網(wǎng)站設(shè)計(jì)來說，在產(chǎn)品頁面或者單個(gè)產(chǎn)品頁面上，要呈現(xiàn)出在線溝通工具，促成訪客與企業(yè)網(wǎng)站售后的溝通，這類訪客是最容易促成交易的潛在用戶。

訪客“瀏覽非產(chǎn)品欄目”行為分析

企業(yè)網(wǎng)站除過首頁、產(chǎn)品這兩個(gè)欄目之外，通常還有聯(lián)系方式、公司介紹、公司新聞、服務(wù)案例這樣幾個(gè)欄目。

當(dāng)訪客瀏覽后者的時(shí)候，能說明什么呢？說明訪客有將公司與其它公司比較、對標(biāo)的潛意識。例如，瀏覽公司新聞，是希望查看該公司在行業(yè)中的地位；再例如，瀏覽服務(wù)案例，是希望看公司服務(wù)了那些客戶，這些客戶的知名度如何。

這對企業(yè)和建站公司來說，意義在于，在為企業(yè)網(wǎng)站填充內(nèi)容的時(shí)候，公司的新聞可以選擇轉(zhuǎn)載一些權(quán)威網(wǎng)站報(bào)道的新聞。另外，公司服務(wù)的客戶案例，需要選擇客戶中的知名企業(yè)。

訪客“下拉頁面”行為分析

通常來說，訪客在頁面動作越多，留存率越大。響應(yīng)式網(wǎng)站因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)和布局的原因，訪客通常都有下拉的動作。

“下拉頁面”表示訪客想要更多了解公司和產(chǎn)品。所以，設(shè)計(jì)網(wǎng)站的時(shí)候，要遵循“由淺入深”的原則，讓訪客在下拉的過程中，逐漸加深對品牌、產(chǎn)品和公司的了解。

總之，訪客在企業(yè)網(wǎng)站還有更多的動作，每一個(gè)動作其實(shí)都需要進(jìn)行分析和研判，這有助于建站和運(yùn)營。